La méthode OKR (Objectives and Key Results) est une méthode encore peu connue chez les entrepreneurs pour se fixer des objectifs. En effet, tu dois sûrement utiliser la méthode SMART. Une méthode bien répandue et très utilisée. Bien que très efficace, dans cet article, je veux te présenter une autre façon de te fixer des objectifs. De mon point de vue, la méthode OKR est une méthode beaucoup plus adaptée pour des objectifs marketing que la méthode SMART. C’est notamment une méthodologie que je partage à mes clientes en coaching et dans mes formations que je veux aujourd’hui te faire découvrir.
Si tu es à la recherche d’une autre méthode, d’une autre façon pour te fixer des objectifs dans ton business, et ce, à différents niveaux, alors cet article va te plaire ! ?
Qu’est-ce que la méthode OKR ?
La méthode OKR signifie donc : Objectives and Key Results. Soit en français : Objectifs & Indicateurs clés de performance et résultats.
Cette méthode a été inventée par Intel en 1968. Elle s’appuie sur les travaux de Peter Drucker autour du MBO (Management By Objectives) créé en 1954. Puis cette méthode a largement été déployée chez Google.
Cette dernière consiste à choisir des objectifs (le O de OKR), qui se matérialisent par un but à atteindre. Elle implique ensuite de sélectionner 5 résultats clés (KR) qui permettent de mesurer les progrès accomplis dans la réalisation de l’objectif visé ?
Elle intègre un certain nombre de règles qui permettent de hiérarchiser, cibler et mesurer les résultats des actions entreprises. Dans une équipe, cette méthode permet également au manager de communiquer sur les stratégies et la manière concrète d’agir pour les collaborateurs.
La méthode OKR est parfaitement adaptée pour organiser sa stratégie de contenu marketing et suivre les résultats dans le temps. Contrairement à la méthode SMART qui intègre une date buttoir difficilement applicable dans une stratégie de marketing, celle-ci est évolutive et les résultats pour les actions entreprises variables.
Comment utiliser la méthode OKR pour te fixer des objectifs business et marketing ?
La méthode OKR se présente donc sous forme de tableau comme présenté ci-dessous :
| Résultats clés à atteindre (Key Results) | Initiatives | KPIs |
|---|---|---|
| KR1 : un résultat à atteindre par rapport à notre objectif | Quelles sont les actions à entreprendre et à mettre en place ? | Quels sont les mesures, les indicateurs clés de performance pertinents à suivre par rapport au résultat à atteindre ? |
Pour utiliser cette méthode, comme expliqué dans le point précédent, tu dois dans un premier temps définir un objectif à atteindre. Selon le nombre d’objectifs que tu te fixes, tu vas, pour chacun d’eux, créer un nouveau tableau OKR.
Par exemple, si mon objectif est de « me rendre visible auprès de mon audience cible », voici ce que cela pourrait donner avec la méthode OKR :
| Résultats clés à atteindre (Key Results) | Initiatives | KPIs |
|---|---|---|
| KR1 : mieux connaître les désirs, besoins, peurs, problématiques de mon audience cible | Créer différents articles de blog sur des sujets répondant à leurs désirs, besoins et attentes. Créer des posts sur les réseaux sociaux répondant à leurs désirs, besoins et attentes. | Mesurer le trafic du site internet, le nombre de partages sur chaque contenu créé, pour en déduire leurs besoins, désirs et attentes. Mesurer l’engagement sur les contenus sur les réseaux sociaux. |
| KR2 : développer la présence de mon entreprise sur Instagram | Créer un compte Instagram professionnel. Optimiser le compte Instagram professionnel. Créer et élaborer une stratégie de visibilité sur Instagram. Créer et partager du contenu répondant aux désirs, besoins et attentes de ma cible. | Suivre le nombre de nouveaux abonnés par mois, les couvertures des publications, la couverture du profil, le total d’impressions, les impressions des publications. |
| KR3 : construire un plan média | Sélectionner des profils influents dans mon secteur d’activité. Envoyer des demandes de collaboration à ces personnes influentes. Organiser des lives Instagram avec des personnes influentes dans le secteur. Faire des posts collaboratifs avec des personnes influentes dans le secteur. Organiser un événement en ligne avec plusieurs personnes influentes dans le secteur. | Suivre les acquisitions de trafic via les sites référents, mesurer l’acquisition de nouveaux abonnés ou de trafic suite à un contenu collaboratif |
Si j’ai un autre objectif qui consiste à augmenter mes ventes, dans ce cas-là je vais créer un nouveau tableau OKR comme présenté ci-dessus.
Comment choisir ses objectifs marketing à atteindre avec la méthode OKR ?
Pour une stratégie marketing efficace et pertinente, tu dois te fixer au maximum 2 objectifs.
Plus tu vas te fixer d’objectifs, plus tu auras des difficultés à les atteindre. Tu vas disperser tes efforts et ton énergie au lieu de les concentrer et d’être focus.
En fonction des évènements dans ton business, ou une fois tes objectifs atteints, rien ne t’empêche de les changer et de les faire évoluer avec le temps. C’est même plus que recommandé ! ?
Pour choisir tes objectifs marketing, c’est très simple. Les voici :
- La notoriété de marque
- La génération de leads
- Le nurturing et la conversion de leads en clients
- Le service ou le support client (customer care)
- La rétention et la fidélisation
- L’upsell et le ressel
- L’influence
Évidemment, lorsqu’on se lance tout juste, il est difficile de mettre en place un objectif de rétention et de fidélisation lorsqu’on n’a pas de client et qu’on n’a pas encore commencé à développer sa notoriété et à générer des leads.
Les objectifs présentés ci-dessus sont tout simplement l’entonnoir de conversion, aussi appelé « content marketing funnel » ou encore « tunnel de conversion ».
À lire : les étapes pour élaborer une stratégie de conversion.
En effet, avant de vouloir vendre, tu dois déjà penser à te rendre visible et à générer des leads.
Finalement, tu vas faire les choses étape par étape.
Comme dit précédemment, tu peux à tout moment changer d’objectifs et les faire évoluer quand ceux-ci sont atteints.
Globalement, à un moment, on revient toujours dans un objectif de visibilité/notoriété et de génération de leads. C’est ce qu’on appelle le cycle de vie du marketing de contenu.
Comment bien choisir les indicateurs clés de performance à suivre ?
Selon les médias que tu développes dans ta stratégie marketing, et selon tes objectifs, les mesures à suivre vont être différentes. Toutefois, globalement, d’une plateforme à une autre, on retrouve toujours les mêmes noms au niveau des métriques à suivre.
Voici 2 articles sur les statistiques à lire :
- Comment analyser les résultats de son site internet ?
- Comment analyser ses résultats sur Pinterest ?
Évidemment, ces indicateurs vont également dépendre des initiativesque tu vas mettre en place pour ton objectif.
Exemples d’indicateurs à suivre pour un objectif de notoriété / visibilité
- Les impressions (globales et par publication ou par article de blog)
- La couverture (totale et par publication)
- L’évolution de ton nombre d’abonnés sur tes médias
- Le nombre de partages de tes contenus
- Les sites référents
- Les canaux d’acquisition pour un site internet
Exemples d’indicateurs à suivre pour un objectif de génération de leads
- Le nombre de nouveaux abonnés à ta newsletter
- Le nombre de téléchargements de tes freebies
- Le nombre de nouveaux abonnés sur tes médias
- Le nombre d’appels découvertes
Exemples d’indicateurs à suivre pour un objectif de nurturing et la conversion de leads en clients
- Le taux de conversion de tes appels découvertes
- Le taux de conversion sur tes pages de ventes
- Le suivi du parcours des leads dans le tunnel de conversion
- Le suivi de la segmentation de la liste email
- Le taux de clics sur un article vers une page de vente
- Le taux de conversion sur une page de capture mail
Exemples d’indicateurs à suivre pour un objectif de support client
- Le délai moyen de réponse à un mail ou à un message privé
- Le nombre de messages reçus sur une question en particulier
- La note moyenne des clients sur le support client
- Les retours et avis clients sur un service / un produit
- Les avis et retours clients sur des plateformes externes
Exemples d’indicateurs à suivre pour un objectif de rétention et de fidélisation
- Le nombre de recommandations
- Le nombre d’utilisateurs déjà connus qui reviennent sur le site
- Le taux d’ouverture moyen des mails
- Le nombre de désinscriptions à la newsletter
- Le taux de conversion aux différentes étapes du tunnel de conversion
Exemples d’indicateurs à suivre pour un objectif de performance commerciale
- Le nombre de ventes
- Le taux de conversion sur tes pages de ventes
- Les contenus qui génèrent des ventes
- Le nombre de contenus qu’un utilisateur consomme avant de devenir client
- L’upsell
- Le resell
L’essentiel à retenir sur la méthode OKR pour définir tes objectifs marketing
?? Définir des objectifs marketing est essentiel pour élaborer une stratégie de contenu qui a du sens et qui est pertinente. Sans objectifs clairs, tu ne sais pas où tu vas et comment atteindre tes résultats. Fixe-toi 2 objectifs au maximum. Ces objectifs peuvent évoluer et changer à tout moment lorsque tu estimes que cela est nécessaire ou lorsque ton objectif est atteint.
?? Pour un objectif, tu vas créer un tableau avec la méthode OKR. Tu peux ajouter autant de lignes que nécessaire pour ton objectif. Plus tu seras spécifique, précise et dans le détails, plus cela sera simple pour toi d’atteindre tes objectifs.
?? Évidemment, tu ne dois pas oublier de relever de manière régulière tes résultats en suivant les indicateurs clés que tu as indiqués dans ton tableau. Si tu te rends compte que tu n’obtiens pas les résultats souhaités, c’est que les actions ne sont pas les bonnes et que tu peux revoir ta stratégie de contenu.
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